Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vitalfuel.store. Dort erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zur Rücksendung zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns unter info@vitalfuel.store kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rücksendbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel), Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte) und Verbrauchsartikel (Nahrungsergänzungsmittel, Vaporizer, etc.). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrgütern, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Abonnements
Einige Produkte können wiederkehrend gekauft oder abonniert werden. Abonnements haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten, innerhalb derer eine Abmeldung oder Rücksendung der Artikel nicht möglich ist.
Nicht abgeschlossene Lieferungen und unbeanspruchte Pakete
Falls die Bestellung aufgrund von Abwesenheit an der Lieferadresse nicht zugestellt werden kann oder wenn der Kunde das Paket nicht innerhalb der angegebenen 3 Werktage bei der Paketdienstfiliale abholt, wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt.
In diesem Fall ist eine 100%ige Rückerstattung nicht möglich. Es wird ein Abzug von 10 EUR vom zu erstattenden Betrag vorgenommen, der den operativen und logistischen Versandkosten entspricht (die ursprünglich von uns kostenlos übernommen wurden).
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vitalfuel.store.